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Domande frequenti

Esiste una risposta a qualsiasi domanda

Siamo a tua disposizione per rispondere ai tuoi dubbi e domande, perché vorremmo che chi acquista i nostri prodotti disponesse di tutte le informazioni di cui ha bisogno. Per questo abbiamo realizzato un elenco delle domande più frequenti.

Ordine e consegna
Il nostro online shop è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Naturalmente puoi contattarci anche telefonicamente al seguente numero: +39 (0)800 – 986 313 (tutti i giorni lavorativi dalle 9.00 alle 17.00)
Sul nostro online shop puoi trovare l'articolo che cerchi in vari modi. Puoi, ad esempio, consultare le categorie riportate nella barra a sinistra. Qui trovi i capi di tutti i cataloghi e delle diverse linee moda. In alternativa puoi utilizzare il menu di navigazione in cima alla pagina, dove trovi i cataloghi attuali, le nostre linee moda, gli special e le offerte. Seleziona la categoria che preferisci per scoprire i relativi articoli. Clicca sull'articolo desiderato per visualizzare i dettagli del prodotto. La vista dettagliata contiene una breve descrizione dell'articolo, le foto e il prezzo. Ora puoi selezionare la quantità e la taglia desiderate. Infine puoi aggiungere l'articolo alla lista dei preferiti o al carrello. Il pulsante "Trova taglia" ti aiuta a scegliere la taglia giusta. Successivamente riceverai una notifica che ti confermerà che l'articolo è stato aggiunto alla lista dei preferiti o al carrello. Ora puoi scegliere se continuare a fare acquisti, consultare la lista dei preferiti oppure visualizzare il carrello. Dalla lista dei preferiti puoi aggiungere o eliminare gli articoli dal carrello. Nel carrello vengono visualizzati gli articoli selezionati, la quantità e il prezzo. Qui puoi modificare gli articoli, eliminarli o procedere alla cassa. Ti verrà chiesto di effettuare il login (qualora tu non l'abbia già fatto) e riceverai informazioni relative alle Condizioni di pagamento/spedizione e alle Condizioni Generali di Contratto. Fai clic su "Avanti" e ottieni un riepilogo delle informazioni relative al tuo ordine. Facendo clic su "Effettua ordine" concludi il procedimento d'ordine e ricevi una conferma via e-mail.
Certo, puoi ordinare i tuoi prodotti anche via e-mail. Ti consigliamo tuttavia di effettuare l'ordine direttamente nell'online shop, solo così possiamo assicurare una rapida evasione dell'ordine. Inoltre, ordinando nell'online shop, puoi verificare direttamente se un determinato articolo è disponibile o meno.
Ulla Popken non impone alcun ordine minimo! Costituiscono un'eccezione le promozioni relative ai buoni regalo. In questo caso l'ordine minimo è specificato nelle condizioni di ciascuna promozione.
A partire dal secondo ordine, saremo lieti di spedire i tuoi articoli a un indirizzo a tua scelta. A tal scopo ti preghiamo di specificare alla voce "indirizzo di consegna alternativo" i tuoi dati personali e l'indirizzo desiderato, oltre a un numero di telefono al quale possiamo contattarti in caso di necessità. Alla voce "indirizzo di fatturazione" ti preghiamo invece di specificare il tuo domicilio. Puoi richiedere la spedizione al tuo negozio di fiducia sia quando effettui un ordine a mezzo telefonico, sia tramite online shop. Utilizza il numero verde gratuito: .+39 (0)800 – 986 313 (tutti i giorni lavorativi dalle 9.00 alle 17.00)
Saremo lieti di spedire il tuo ordine anche all'estero, in tal caso ti preghiamo di visitare il nostro online shop internazionale www.ullapopken.eu. Tuttavia ti preghiamo di notare che in alcuni casi, oltre alle spese di spedizione, dovrai corrispondere anche i dazi doganali e l'IVA, da pagare nel paese di destinazione.
Invio e pagamento
Indipendentemente dal valore degli articoli acquistati, le spese di spedizione ammontano a 5,95 €. Il servizio di pagamento tramite contrassegno ha un costo addizionale di 1,80€.
La consegna può variare a seconda della località. In linea generale spediamo gli articoli disponibili entro 7-8 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine (che deve essere completo e privo di errori). I tempi di consegna relativi all'articolo selezionato sono visibili direttamente accanto all'articolo stesso. In tal modo saprai subito quali sono i tempi di consegna. Se l'ordine viene effettuato a ridosso del fine settimana o delle festività, la consegna può richiedere più tempo. La spedizione può richiedere più tempo anche qualora il tuo ordine contenga uno o più articoli non disponibili. Per ridurre l'impatto ambientale, ove possibile rinunciamo alle consegne parziali e spediamo gli articoli in un unico pacco. Questo può comportare tempi di consegna più lunghi.  Qualora non desiderassi questo tipo di spedizione per i tuoi ordini, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti: tel. .+39 (0)800 – 986 313 (tutti i giorni lavorativi dalle 9.00 alle 17.00), servizio@mail.ullapopken.it 
Gli articoli appartenenti all'anteprima collezione sono soggetti a tempi di consegna speciali, che troverai specificati nel testo informativo sulla pagina del prodotto.
Le spese di spedizione degli articoli contenuti in un ordine vengono pagate una sola volta, anche se gli articoli vengono spediti separatamente.
Puoi pagare i tuoi acquisti su Ulla Popken anche con la carta di credito. A tal scopo seleziona "Carta di credito" dal menu "Metodi di pagamento". Quali dati devo specificare? Oltre al numero di carta di credito, alla data di validità e alla società emittente, ti chiediamo di specificare anche il codice di verifica della carta di credito (CVC). Il codice di verifica è un numero a tre cifre stampato sul retro della carta, che assicura un elevato grado di sicurezza quando si effettuano acquisti su internet.
Cancellazione e reso

È possibile restituire gratuitamente gli articoli non indossati entro 14 giorni. Per i Top Member si applica un diritto di reso esteso a 100 giorni.

La procedura dipende dal fatto che tu abbia effettuato l’ordine online o al telefono.

Reso per ordini online

Per gli ordini online, utilizza la nostra procedura di reso online, sia che l'ordine sia stato fatto come cliente registrato, sia come ospite. L'etichetta di reso non è più inclusa nel pacco.

Ecco come registrare un reso:

1) Accedi al portale di reso online Trovi la registrazione online dei resi nel tuo account cliente, nella sezione "Ordini", oppure nell'area Assistenza/Servizi alla voce "Registra reso".

2) Seleziona l'articolo nel portale dei resi e registra il tuo reso. Nel portale dei resi, seleziona l'articolo che desideri restituire e indica il motivo del reso. Conferma la richiesta di reso.

3) Utilizza il codice QR per il reso Dopo la registrazione, riceverai il codice QR per il reso via e-mail. È sufficiente mostrare il codice QR sul proprio smartphone all'ufficio postale al momento della consegna del pacco. Se lo desideri, puoi creare un'etichetta di reso da stampare.

Reso per ordini telefonici

Se hai effettuato l'ordine telefonicamente, l'etichetta di reso è ancora inclusa nel pacco.

In questo caso, puoi effettuare il reso come di consueto:

1) Metti l'articolo nel pacco
2) Inserisci il modulo di reso
3) Applica l'etichetta di reso sul tuo pacco
4) Consegna il pacco all'ufficio postale

Non riesco a trovare il numero del mio ordine online

Qui trovi il numero del tuo ordine online:

- nella Conferma d'ordine ricevuta via e-mail
- in alto a destra sulla tua fattura (numero d'ordine)

Il numero d'ordine online è composto da almeno 10 cifre.

La procedura dipende dal fatto che tu abbia effettuato l’ordine online o al telefono.

Ordine online

L'indirizzo per la restituzione ti verrà fornito automaticamente durante la procedura di registrazione del reso online.

La procedura di reso online è disponibile nel tuo account cliente, nella sezione “Ordini”, oppure nell’area Assistenza/Servizi alla voce “Registra un reso”.

Dopo la registrazione, riceverai via e-mail un codice QR per il reso. È sufficiente mostrarlo dal proprio smartphone all'ufficio postale.

Se lo desideri, puoi creare un'etichetta di reso stampabile.
L’indirizzo di restituzione corretto è associato in automatico.

Ordine telefonico

Se hai effettuato l'ordine al telefono, l'etichetta di reso è inclusa nel pacco.

Utilizza questa etichetta per il tuo reso: l'indirizzo corretto è già stampato.

La procedura dipende dal fatto che tu abbia effettuato l’ordine online o al telefono.

Ordine online

Per gli ordini online, si prega di utilizzare la nostra procedura di reso online. L'etichetta di reso non è più inclusa nel pacco.

Dopo la registrazione, riceverai via e-mail un codice QR per il reso. È sufficiente mostrare questo codice QR all'ufficio postale: non dovrai stampare nulla.

In alternativa, puoi creare un’etichetta di reso da stampare.

La procedura di reso online è disponibile nel tuo account cliente, nella sezione “Ordini”, oppure nell’area Assistenza/Servizi alla voce “Registra un reso”.

Ordine telefonico

Se hai effettuato l'ordine al telefono, l'etichetta di reso è inclusa nel pacco.

Se non disponi più dell'etichetta di reso, contatta il nostro servizio clienti.

Dopo aver concluso l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del tuo ordine. Non potrai annullare o modificare l’ordine una volta effettuato. Qualora tu non voglia più ricevere l'ordine, dovrai effettuare la normale procedura di reso dopo aver ricevuto il pacco ed eventualmente effettuare un nuovo ordine. L’etichetta di reso e le istruzioni complete per effettuare il reso della merce previsto dalla legge sono disponibili alla pagina: www.ullapopken.it/it/policyreso
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre generalmente dalla data di ricezione dell'ordine.
Tutte le informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso, ai termini, alle conseguenze del recesso e al modulo di recesso sono reperibili nella nostra pagina apposita dedicata al Diritto di recesso.
Puoi trovare le istruzioni complete per effettuare il reso della merce alla pagina: www.ullapopken.it/it/policyreso
Puoi restituire gratuitamente la merce consegnata senza alcuna motivazione specifica entro il termine di recesso, ovvero puoi rescindere il presente contratto.
Puoi trovare le istruzioni complete per effettuare il reso della merce alla pagina: www.ullapopken.it/it/policyreso
Sicurezza
Conserviamo tutti i dati necessari per l'elaborazione e l'evasione del tuo ordine e ne assicuriamo l'assoluta confidenzialità. Naturalmente ci atteniamo alle normative vigenti circa il trattamento dei dati personali.
La sicurezza dei tuoi dati è molto importante per noi! I dati personali specificati nel tuo ordine (nome, indirizzo, dati relativi al pagamento e alla consegna) vengono inviati e trasmessi in modalità criptata. A tal scopo Ulla Popken si serve dell'affermata tecnologia di sicurezza 128 Bit SS (Secure Socket Layer). Puoi riconoscere se la pagina è criptata dal simbolo di un lucchetto chiuso che compare nella parte inferiore del tuo browser (accanto alla URL).
Altre domande
In alto a destra nell'online shop è presente un campo di ricerca. Inserisci il termine di ricerca in alto a destra nel campo che si trova sotto alla parola "Cerca". Puoi cercare un prodotto, ad es. "pantaloni" oppure cercare un articolo specificandone il codice. A questo scopo ricordati di scrivere il codice articolo senza spazi (ad es. 123-45678910). Successivamente fai clic sul tasto a destra vicino al campo di ricerca. I risultati contengono tutti gli articoli (corredati di una piccola immagine) che contengono la parola da te cercata.
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